गोपनीयता नीति

प्रभावकारी मिति: वैशाख १, २०८३

यो गोपनीयता नीतिले एजअफ्ट प्राइभेट लिमिटेड र सेवालो अनुप्रयोगले अनुप्रयोग (“अनुप्रयोग”, “हामी”, “हाम्रो”) मार्फत प्राप्त व्यक्तिगत जानकारी र डेटा कसरी सङ्कलन, प्रयोग, प्रक्रिया, भण्डारण, खुलासा, साझा र सुरक्षा गर्दछ भनेर व्याख्या गर्दछ। यो नीति हाम्रो सेवाहरूको सम्बन्धमा हामीले विकास वा सञ्चालन गरेका कुनै पनि वेबसाइट र अन्य सम्बन्धित अनुप्रयोगहरूमा पनि लागू हुन्छ।

कृपया यो नीति ध्यानपूर्वक समीक्षा गर्नुहोस्। अनुप्रयोग पहुँच वा प्रयोग गरेर, तपाईंले यहाँ वर्णन गरिएका सर्त र अभ्यासहरू पढ्नुभएको, बुझ्नुभएको र तिनीहरूद्वारा बाध्य हुन सहमत हुनुभएको स्वीकार गर्नुहुन्छ।

हामी निम्न उद्देश्यहरूको लागि व्यक्तिगत र सेवा-सम्बन्धित जानकारी सङ्कलन र प्रयोग गर्दछौं:

विवाद समाधान: प्रयोगकर्ता वा सेवा प्रदायकहरू बीच उत्पन्न हुन सक्ने कुनै पनि विवाद वा मुद्दाहरूको अनुसन्धान र समाधान गर्न।

सुरक्षा र धोखाधडी रोकथाम: प्रयोगकर्ताहरूको सुरक्षा र प्लेटफर्ममा धोखाधडी वा अनधिकृत गतिविधिहरू रोक्न।

ग्राहक सेवा सुधार: हाम्रो सेवाहरूको गुणस्तर, दक्षता र प्रतिक्रियाशीलता सुधार गर्न।

हामी तपाईंलाई उत्तम सेवा दिनको लागि तपाईंको अनुप्रयोग प्रयोगको सम्बन्धमा निम्न श्रेणीहरूको जानकारी सङ्कलन गर्न सक्दछौं:

व्यक्तिगत जानकारी: तपाईंलाई पहिचान गर्न प्रयोग गर्न सकिने जानकारी, जसमा तपाईंको नाम, इमेल ठेगाना, सम्पर्क नम्बर, स्थान-सम्बन्धित जानकारी र प्रोफाइल फोटो समावेश छ।

प्रमाणीकरण जानकारी: अनुप्रयोगमा तपाईंको पहिचान वा प्रोफाइल स्थिति प्रमाणित गर्ने उद्देश्यका लागि पेश गरिएका कागजात र सम्बन्धित जानकारी।

सेवा डेटा: तपाईंको सेवाहरूको प्रयोग मार्फत उत्पन्न जानकारी, जसमा सेवा सूचीकरण, बुकिङ विवरणहरू समावेश छन्।

भुक्तानी जानकारी: सेवालोले सुरक्षित इन-एप भुक्तानी सहज बनाउन eSewa सँग साझेदारी गरेको छ। यस क्रममा, सेवालोले लेनदेन प्रशोधनका लागि आवश्यक न्यूनतम भुक्तानी-सम्बन्धित जानकारी मात्र सङ्कलन गर्दछ, जुन विशेष रूपमा अधिकृत तेस्रो-पक्ष भुक्तानी प्रोसेसरद्वारा ह्यान्डल गरिन्छ।

प्रयोग र प्राविधिक डेटा: अनुप्रयोगसँग तपाईंको अन्तरक्रियासँग सम्बन्धित जानकारी, जसमा लग फाइलहरू, कुकीहरू, उपकरण जानकारी र समान प्राविधिक डेटा समावेश छन्।

हाल, सेवालोले प्रयोगकर्ताहरू बीच इन-एप्लिकेसन मेसेजिङ वा च्याट सुविधा प्रदान गर्दैन। अनुप्रयोग बाहिर सञ्चालित कुनै पनि सञ्चार सेवालोद्वारा निगरानी वा रेकर्ड गरिएको छैन र सेवालोको गोपनीयता वा डेटा सुरक्षा उपायहरूको अधीनमा छैन।

यदि भविष्यमा इन-एप्लिकेसन मेसेजिङ वा सञ्चार सुविधाहरू प्रस्तुत गरिएमा, यो गोपनीयता नीति तदनुसार संशोधन गरिनेछ।

सेवालो प्लेटफर्म प्रयोग गरेर, तपाईं स्वीकार गर्नुहुन्छ कि हामी निम्न उद्देश्यहरूको लागि तपाईंको व्यक्तिगत जानकारी सङ्कलन, प्रक्रिया र प्रयोग गर्न सक्दछौं:

पहिचान प्रमाणीकरण र सुरक्षा: प्रयोगकर्ता पहिचान प्रमाणित गर्न र प्लेटफर्ममा विश्वास, सुरक्षा र सुरक्षा प्रवर्द्धन गर्न।

सेवा सहजीकरण: ग्राहक र सेवा प्रदायकहरू बीच अन्तरक्रिया सक्षम र व्यवस्थापन गर्न।

प्लेटफर्म सुधार: प्लेटफर्म सुविधाहरू, कार्यक्षमता र प्रयोगकर्ता अनुभव बढाउन, व्यक्तिगत बनाउन र अनुकूलन गर्न।

सञ्चार: महत्वपूर्ण अद्यावधिकहरू, सूचनाहरू र प्रवर्धनात्मक सन्देशहरू पठाउन, कानूनद्वारा आवश्यक भएमा तपाईंको सहमतिको अधीनमा।

कानूनी अनुपालन: लागू कानूनी, नियामक र संविदात्मक दायित्वहरू पूरा गर्न।

प्रमाणीकरण: एक-पटकको पासवर्ड (OTP) वा अन्य प्रमाणीकरण संयन्त्र मार्फत तपाईंको इमेल ठेगाना वा मोबाइल नम्बर पुष्टि गर्न।

रिमाइन्डर र सूचनाहरू: खाता वा प्रोफाइल पूरा गर्ने, हराइरहेको कागजात वा अन्य प्लेटफर्म आवश्यकताहरूको बारेमा रिमाइन्डर प्रदान गर्न।

बुकिङ र कार्य अद्यावधिकहरू: बुकिङ, कार्य वा सेवाहरूको स्थितिको बारेमा तपाईंलाई सूचित गर्न।

रेफरल र पुरस्कार ट्र्याकिङ: रेफरल ट्र्याक गर्न, पुरस्कार प्रदान गर्न र प्लेटफर्म नियमहरू अनुसार प्रोत्साहन कार्यक्रमहरू व्यवस्थापन गर्न।

नोट: सेवालोले तपाईंको डेटा माथि वर्णन गरिएका उद्देश्यहरूको लागि मात्र प्रयोग गर्दछ र प्रयोगकर्ताहरूद्वारा प्रदान गरिएको गलत वा अपूर्ण जानकारीबाट उत्पन्न हुने कुनै पनि परिणामहरूको लागि जिम्मेवार हुनेछैन।

हामी निम्न परिस्थितिहरूमा तपाईंको व्यक्तिगत जानकारी साझा गर्न सक्दछौं:

सेवा प्रदायकहरू: पुष्टि गरिएको बुकिङ वा सेवा अनुरोध सहजीकरण र पूरा गर्न आवश्यक भएमा सेवा प्रदायकहरूसँग।

तेस्रो-पक्ष सेवा प्रदायकहरू: प्लेटफर्म सञ्चालन र कार्यक्षमतालाई समर्थन गर्न अधिकृत तेस्रो-पक्ष साझेदारहरूसँग।

कानूनी अनुपालन: लागू कानून, नियम वा कानूनी प्रक्रिया द्वारा आवश्यक भएमा सरकारी, नियामक वा कानून प्रवर्तन अधिकारीहरूसँग।

हामी सेवालो प्लेटफर्मसँग प्रयोगकर्ता अन्तरक्रिया राम्रोसँग बुझ्न, हाम्रो सेवाहरू बढाउन र समग्र प्रयोगकर्ता अनुभव अनुकूलन गर्न समग्र रूपमा अज्ञात डेटा सङ्कलन, प्रक्रिया र विश्लेषण गर्न सक्दछौं।

सेवालोले निम्न उद्देश्यहरूका लागि तेस्रो पक्षहरूलाई समग्र र पहिचान-रहित जानकारी इजाजतपत्र, साझा वा बेच्ने अधिकार सुरक्षित गर्दछ:

उद्योग अनुसन्धान र बजार विश्लेषण;

जनसांख्यिकीय प्रोफाइलिङ र प्रवृत्ति मूल्याङ्कन;

प्लेटफर्म प्रदर्शन, प्रयोग ढाँचा र सेवा अनुकूलनमा अन्तर्दृष्टि।

यो जानकारी कडा रूपमा पहिचान-रहित छ र व्यक्तिगत प्रयोगकर्ताहरू पहिचान गर्न प्रयोग गर्न सकिँदैन।

सेवालोले प्रयोगकर्ता अनुभव बढाउन, लगइन सहज बनाउन, सामग्री व्यक्तिगत बनाउन र प्लेटफर्म अनुकूलन र प्रदर्शन निगरानीको लागि विश्लेषण सङ्कलन गर्न कुकीहरू र समान ट्र्याकिङ प्रविधिहरू प्रयोग गर्दछ।

प्रयोग गरिएका कुकीहरूको प्रकार:

आवश्यक कुकीहरू: आधारभूत प्लेटफर्म कार्यक्षमताको लागि आवश्यक, जसमा लगइन, सत्र व्यवस्थापन र सुरक्षित पहुँच समावेश छ।

प्रदर्शन र विश्लेषण कुकीहरू: सुविधाहरू, उपयोगिता र समग्र सेवा गुणस्तर सुधार गर्न प्लेटफर्म प्रयोग र प्रयोगकर्ता अन्तरक्रियामा अज्ञात जानकारी सङ्कलन गर्दछ।

कार्यात्मक कुकीहरू: प्रयोगकर्ता अनुभव बढाउन सामग्री र प्राथमिकताहरूको व्यक्तिगतकरण सक्षम गर्दछ।

तेस्रो-पक्ष कुकीहरू: विश्लेषण, विज्ञापन वा अन्य सेवाहरूसँग एकीकरणको लागि तेस्रो-पक्ष सेवा प्रदायकहरूद्वारा सेट गर्न सकिन्छ।

कुकीहरू व्यवस्थापन गर्ने:

प्रयोगकर्ताहरूले आफ्नो ब्राउजर वा उपकरण सेटिङहरू मार्फत कुकीहरू व्यवस्थापन, असक्षम वा मेटाउन सक्छन्।

सहमति:

सेवालो प्लेटफर्म प्रयोग गर्न जारी राखेर, प्रयोगकर्ताहरूले यहाँ वर्णन गरिए अनुसार कुकीहरू र समान ट्र्याकिङ प्रविधिहरूको प्रयोगमा सहमति जनाउँछन्।

सेवालो प्लेटफर्मको प्रयोगकर्ताको रूपमा, तपाईंसँग आफ्नो व्यक्तिगत डेटाको सम्बन्धमा निम्न अधिकारहरू छन्:

पहुँच र सुधार: तपाईं आफ्नो प्रोफाइल जानकारी हेर्न, समीक्षा गर्न र अद्यावधिक गर्न सक्नुहुन्छ।

खाता मेटाउने: तपाईं कानूनी वा संविदात्मक दायित्वहरूको अधीनमा, आफ्नो खाता र सम्बद्ध व्यक्तिगत डेटा मेटाउन अनुरोध गर्न सक्नुहुन्छ।

मार्केटिङ र सञ्चार: तपाईं कुनै पनि समय सेवालोबाट प्रवर्धनात्मक वा मार्केटिङ सञ्चार प्राप्त नगर्ने विकल्प रोज्न सक्नुहुन्छ।

सेवालोले तपाईंको खाता सक्रिय रहेसम्म व्यक्तिगत डेटा राख्दछ। खाता बन्द वा निष्क्रिय पछि, कानूनी दायित्वहरूको पालना गर्न, धोखाधडी रोक्न, विवाद समाधान गर्न, सम्झौता लागू गर्न वा अन्य वैध व्यावसायिक उद्देश्यहरूको लागि आवश्यक भएसम्म सीमित अवधिको लागि निश्चित जानकारी राखिन सक्छ।

सेवालोले प्रयोगकर्ता डेटा र प्लेटफर्म अखण्डता सुरक्षित गर्न SSL इन्क्रिप्सन, सुरक्षित होस्टिङ र आवधिक सुरक्षा अडिटहरू सहित उद्योग-मानक सुरक्षा उपायहरू लागू गर्दछ। प्रयोगकर्ताहरूलाई च्याट वा अन्य असुरक्षित सञ्चार माध्यमहरू मार्फत पासवर्ड, प्रमाणीकरण क्रेडेन्सियल वा अन्य कुनै पनि संवेदनशील जानकारी साझा नगर्न सल्लाह दिइन्छ।

सेवालो १८ वर्ष मुनिका प्रयोगकर्ताहरूको लागि अभिप्रेत छैन।

सेवालोले निम्न तरिकाहरूमा तपाईंको स्थानको बारेमा जानकारी सङ्कलन र प्रयोग गर्न सक्दछ:

सामान्य स्थान: तपाईंको IP ठेगाना, नेटवर्क जानकारी वा अन्य अप्रत्यक्ष सङ्केतकहरूको आधारमा निर्धारण।

सटीक भू-स्थान: तपाईंको उपकरणबाट सिधै प्राप्त, यदि तपाईंले स्थान पहुँचको लागि स्पष्ट अनुमति दिएको भए मात्र।

स्थान जानकारी निम्न उद्देश्यहरूको लागि प्रयोग गर्न सकिन्छ:

सेवा मिलान: ग्राहकहरूलाई नजिकका सेवा प्रदायकहरूसँग जोड्न।

व्यक्तिगत परिणामहरू: तपाईंको भौगोलिक क्षेत्रसँग सान्दर्भिक सेवाहरू प्रदर्शन गर्न।

विश्वास र सुरक्षा: प्लेटफर्म सुरक्षा बढाउन, धोखाधडी रोक्न र सेवा क्षेत्रहरू प्रमाणित गर्न।

प्रयोगकर्ताहरूले आफ्नो उपकरण सेटिङहरू मार्फत सटीक भू-स्थान डेटाको साझेदारी नियन्त्रण गर्न सक्छन्।

सेवालो प्लेटफर्म बाहिर हुने कुनै पनि अन्तरक्रिया, सञ्चार, लेनदेन वा विवादहरूको लागि सेवालो जिम्मेवार वा उत्तरदायी हुनेछैन।

सेवालोले इन-एप सन्देशहरू, SMS वा इमेल मार्फत प्रयोगकर्ताहरूलाई सूचनाहरू पठाउन सक्दछ। प्रयोगकर्ताहरूले आफ्नो खाता सेटिङहरू मार्फत आफ्नो सञ्चार प्राथमिकताहरू व्यवस्थापन गर्न सक्छन्।

निश्चित सेवा प्रदायकहरूसँग सेवालो प्लेटफर्म मार्फत आय हेर्न र इन्भ्वाइस जारी गर्न भर्चुअल वालेट सुविधामा पहुँच हुन सक्छ। वालेट र इन्भ्वाइस-सम्बन्धित डेटा सेवा र सम्बन्धित लेनदेन सहजीकरणको लागि मात्र प्रयोग गरिनेछ।

सेवालोले यो गोपनीयता नीति समय-समयमा संशोधन वा अद्यावधिक गर्ने अधिकार सुरक्षित गर्दछ। कुनै पनि अद्यावधिकको प्रकाशन पछि सेवालो प्लेटफर्मको निरन्तर पहुँच वा प्रयोगले संशोधित गोपनीयता नीतिको स्वीकृति गठन गर्नेछ।